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服務支持

售后服務承諾

◆售后服務

我公司本著“高質量,優服務,求發展”的精神,以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾:

1、我公司所供產品均有檢驗合格證書和使用說明書,以確保用戶能正確使用所供產品。

2、我公司保證所供的產品均按有關國家標準或行業標準生產和檢驗,不合格的產品決不出廠。嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定并保證嚴格履行、兌現產品三包,在三包期內如屬產品本身質量問題我公司將負責免費更換問題產品,但本公司均不承擔因問題產品維修(或更換)而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。

3、用戶對我公司所供產品在使用中提出質量異議,我公司保證在接到用戶提出異議后省內24小時(省外48小時)內作出處理意見。用戶現場能解決的,派出專業技術服務人員現場處理,并做到問題不解決服務人員不撤離;用戶現場不具備解決條件的,將問題產品發回我公司免費處理,我公司承擔往返運費,對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

4、遠程服務:通過電話或網絡進行疑難咨詢。

5、現場服務:我方提供現場技術服務人員的目的是為保證所供產品安全、正常投運,為此我方會派出能滿足工程需要合格的、能獨立解決問題技術工程師進行此項工作。我方派出的現場服務人員的工作時間應與現場要求相一致,以滿足現場安裝、調試和試運行的要求。

6、產品培訓:為使合同產品能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,應用戶要求我公司會根據所供產品類型和用戶實際需要對產品現場安裝、調試、使用進行技術指導及技術培訓。

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